よくあるご質問

顧客サービス

私たちのカスタマーケアは、質問やさらなる支援のためにあなたの完全な処分にあります。 適切なフォームを使用してお問い合わせするには、ページにアクセスしてください コンタクト。 あなたはに電子メールを送ることができます: hello@todokujapan.com または、次のアドレスまでお電話ください。 02 46518 587。 ご希望の場合は、WhatsApp経由でお問い合わせください。 351 7751762

オンラインショッピング

私たちをご覧ください オンラインストア、目的の製品をクリックして、関連する製品ページにアクセスし、製品に関するすべての情報を詳細に表示します。 必要な製品と数量を選択して、カートに追加します。 その後、すべての住所フィールドと希望の支払い方法を入力して、チェックアウトに進むことができます。 注文確認と発送状況の情報はメールでお知らせします。

ご注文のキャンセルまたは変更をご希望の場合は、お早めにカスタマーケアまでメールでご連絡ください。 hello@todokujapan.com または電話で 02 46518.587:ご希望の場合はWhatsApp経由でお問い合わせください 351 77.51.762。 詳細については、当社のページをご覧ください。 返品と払い戻し.

パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れですか?」をクリックしてください。 アカウントのログインページで、電子メールアドレスを入力します。

いいえ、todokujapan.comでゲストユーザーとして注文することもできます。 いずれの場合も、アカウントを作成して、パーソナライズされた割引、Todoku Japanの製品ニュースの最新情報、注文の詳細と履歴への簡単なアクセス、さまざまな請求先住所と配送先住所の保存など、いくつかのメリットを享受して注文の処理を高速化することをお勧めします。

アカウントをキャンセルする場合は、にリクエストを送信してください hello@todokujapan.com。 リクエストを受け取り次第、リンクされている情報を削除します。

プロモーションコードを使用すると、限定オファーを利用できます。 購入時に使用するには、支払い時に適切なフィールドにコードを入力し、[適用]をクリックするだけです。 XNUMX回の注文で使用できるプロモーションコードはXNUMXつだけです。 コードが機能しない場合は、プロモーションの有効日と、適用できるアイテムとカテゴリを確認してください。 それでも問題が解決しない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。

購入の最後に、注文の概要と正しく受け取られたことの確認が記載された電子メールが届きます。

購入するには、オンライン手順に注意深く従ってください。 当社は、製品の正確性(不完全または一貫性のない個人データ、以前の購入での支払いの問題、クレジットカードの信頼性の疑い)または製品の入手不能について疑問がある場合、注文を拒否またはキャンセルする権利を留保します。 注文の拒否またはキャンセルはタイムリーではない場合があり、顧客からのその後の連絡に続く場合もあります。

Pagamento

次の支払い方法を利用できます:Paypal、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、iDeal、クレジット/デビットカード(Visa、American Express、Bacontact、Maestro、Mastercard)

クレジットカードのデータと商品の在庫状況を確認した後、注文の合計金額が請求されます。 料金は、お支払い時に表示された価格と同じ通貨になります。 注文の合計金額には、該当する場合は送料が含まれます。 税金と手数料は、チェックアウトフェーズで詳しく説明されます。

注文がキャンセルされたことを通知するメールを受け取った場合、その理由は、入力されたデータのエラーまたは支払い方法に関連する問題に関連している可能性があります。 注文がキャンセルされたことを通知する電子メールを受信した場合は、オンラインで新しい注文を行うか、電子メールアドレスに連絡してください。 hello@todokujapan.com

支払いトランザクションは、SSL(Secure Sockets Layer)証明書を使用する保護されたページで行われます。これは、オンライントランザクションの最大のセキュリティを保証するシステムです。 クレジットカードの詳細は、第三者がアクセスできないSSL暗号化データ転送によって不正アクセスから保護されています。 ただし、個人データをより適切に保護するために、ユーザー名とパスワードを安全に保つことをお勧めします。

配送と配送

すべての発送は速達便で行われます。送料は購入金額によって異なります。 詳細については、当社のページをご覧ください 配送と配送.

オンラインで注文すると、購入を確認する電子メールが届きます。電子メール内に、注文のステータスを確認するための追跡番号が記載されています。

Todokujapan.comは、一時的にイタリア全土にのみ発送されます。

現時点では、注文ごとにXNUMXつのアドレスしか送信できません。 複数のアドレスに送信するには、宛先ごとに個別の注文を設定します。

はい、次のアドレスに電子メールを送信してカスタマーケアに連絡できます。 hello@todokujapan.com または番号を呼び出すことによって 02 46518.587。 ご希望の場合はWhatsApp経由でお問い合わせください 351 77.51.762.

宅配便によって異なります。 ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

注文の配送に誰もいない場合、宅配業者は住所に貼付されたラベルに通過通知を残します。

返品と払い戻し

撤回の権利を行使するには、ユーザーはに電子メールを送信してカスタマーサービスに通知する必要があります hello@todokujapan.com 撤回期間が満了する前に、撤回するというあなたの決定。 詳細については、ページをご覧ください 返品と払い戻し.

撤回の権利は、購入した製品全体に適用され、特定の条件下で適用されます。 ページにアクセス 返品と払い戻し.

todokujapan.comで販売されるすべての製品は、適合性の法的保証の対象となります。 法的保証の有効期間中に製品が適合性の欠如または正しく扱われなかった可能性があることを示した場合は、に電子メールを送信してカスタマーサービスに連絡してください。 hello@todokujapan.com。 カスタマーケアは連絡に迅速に対応し、次に取るべきステップを示します。