よくあるご質問

ご質問やご不明な点がございましたら、カスタマーケアチームまでお気軽にお問い合わせください。お問い合わせフォームをご利用の場合は、お問い合わせページをご覧ください。メール（ hello@todokujapan.com ）またはお電話（ 02 46518 587）でもお問い合わせいただけます。WhatsApp （351 7751762）でのお問い合わせも承っております。

ショップにアクセスし、ご希望の商品をクリックして商品ページを開き、詳細情報をご確認ください。ご希望の商品と数量を選択し、カートに追加してください。その後、住所欄とご希望のお支払い方法を入力してチェックアウトに進んでください。ご注文確認と配送情報はメールでお送りいたします。

ご注文のキャンセルまたは変更をご希望の場合は、お早めにカスタマーケアチームまでメール（hello@todokujapan.com）または電話（02 46518.587 ）にてご連絡ください。WhatsApp （351 77.51.762）でもご連絡いただけます。詳しくは、返品・返金ページをご覧ください。

パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてください。 アカウントのログインページで、電子メールアドレスを入力します。

いいえ、todokujapan.comでゲストユーザーとして注文することもできます。 いずれの場合も、アカウントを作成して、パーソナライズされた割引、Todoku Japanの製品ニュースの最新情報、注文の詳細と履歴への簡単なアクセス、さまざまな請求先住所と配送先住所の保存など、いくつかのメリットを享受して注文の処理を高速化することをお勧めします。

アカウントの削除をご希望の場合は、hello@todokujapan.comまでご連絡ください。ご依頼を受領次第、アカウントに関連付けられた情報を削除いたします。

プロモーションコードを使用すると、限定オファーを利用できます。 購入時に使用するには、支払い時に適切なフィールドにコードを入力し、[適用]をクリックするだけです。 XNUMX回の注文で使用できるプロモーションコードはXNUMXつだけです。 コードが機能しない場合は、プロモーションの有効日と、適用できるアイテムとカテゴリを確認してください。 それでも問題が解決しない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。

購入の最後に、注文の概要と正しく受け取られたことの確認が記載された電子メールが届きます。

購入するには、オンライン手順に注意深く従ってください。 当社は、製品の正確性（不完全または一貫性のない個人データ、以前の購入での支払いの問題、クレジットカードの信頼性の疑い）または製品の入手不能について疑問がある場合、注文を拒否またはキャンセルする権利を留保します。 注文の拒否またはキャンセルはタイムリーではない場合があり、顧客からのその後の連絡に続く場合もあります。

次の支払い方法を利用できます：Paypal、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、iDeal、クレジット/デビットカード（Visa、American Express、Bacontact、Maestro、Mastercard）

クレジットカードのデータと商品の在庫状況を確認した後、注文の合計金額が請求されます。 料金は、お支払い時に表示された価格と同じ通貨になります。 注文の合計金額には、該当する場合は送料が含まれます。 税金と手数料は、チェックアウトフェーズで詳しく説明されます。

ご注文がキャンセルされた旨のメールが届いた場合、入力された情報に誤りがあったか、お支払い方法に問題があった可能性があります。ご注文がキャンセルされた旨のメールを受け取った場合は、オンラインで再度ご注文いただくか、hello@todokujapan.comまでご連絡ください。

支払いトランザクションは、SSL（Secure Sockets Layer）証明書を使用する保護されたページで行われます。これは、オンライントランザクションの最大のセキュリティを保証するシステムです。 クレジットカードの詳細は、第三者がアクセスできないSSL暗号化データ転送によって不正アクセスから保護されています。 ただし、個人データをより適切に保護するために、ユーザー名とパスワードを安全に保つことをお勧めします。

すべての商品は速達便で発送いたします。送料はご購入金額によって異なります。詳しくは「配送と配達」ページをご覧ください。

オンラインで注文すると、購入を確認する電子メールが届きます。電子メール内に、注文のステータスを確認するための追跡番号が記載されています。

Todokujapan.comは、一時的にイタリア全土にのみ発送されます。

現時点では、注文ごとにXNUMXつのアドレスしか送信できません。 複数のアドレスに送信するには、宛先ごとに個別の注文を設定します。

はい、 hello@todokujapan.com宛にメールを送信いただくか、02 46518.587までお電話いただければ、カスタマーケアチームにご連絡いただけます。また、WhatsApp （351 77.51.762）でもご連絡いただけます。

宅配便によって異なります。 ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

注文の配送に誰もいない場合、宅配業者は住所に貼付されたラベルに通過通知を残します。

解約権を行使するには、解約期間満了前にhello@todokujapan.com宛てにメールで解約の意思を通知する必要があります。詳細については、「返品と返金」ページをご覧ください。

返品権は購入された商品全体に適用され、一定の条件の下で有効となります。返品・返金ページをご覧ください。

todokujapan.comで販売されているすべての製品には、法的適合保証が付いています。法的保証期間中に、製品に適合不良と思われる不具合が生じた場合、または不適切な取り扱いがあった場合は、hello@todokujapan.comまでメールでカスタマーサービスにご連絡ください。カスタマーサービスチームが迅速に対応し、今後の対応方法をご案内いたします。